Käyttöehdot

Näissä ehdoissa seuraavilla termeillä on alla määritelty merkitys:

• “Alusta” tarkoittaa Roadialin tarjoamaa digitaalista järjestelmää, joka sisältää verkkosivuston, jonka kautta Käyttäjä voi tilata Palveluntarjoajien suorittamia hinaus- ja korjaamopalveluja.
• “Ehdot” tarkoittaa näitä käyttöehtoja.
• “Force majeure” tarkoittaa poikkeuksellista ja ennalta arvaamatonta ulkoista tapahtumaa, johon osapuoli ei voi kohtuudella vaikuttaa ja jonka vaikutuksia se ei olisi voinut kohtuudella estää tai lieventää. Force majeure -tilanteita ovat esimerkiksi laaja sähkö- tai tietoliikennekatko, merkittävä kyberhyökkäys, luonnonkatastrofit, sota, aseellinen konflikti, yleinen lakko, pandemian aiheuttamat viranomaisrajoitukset sekä muut vastaavat poikkeukselliset olosuhteet, jotka tekevät sopimusvelvoitteiden täyttämisen mahdottomaksi tai kohtuuttoman vaikeaksi.
• “Käyttäjä” tarkoittaa luonnollista henkilöä, joka käyttää Alustaa ja tilaa Palveluja näiden ehtojen mukaisesti.
• “Palvelu” tarkoittaa Alustan kautta tilattavia hinaus- ja korjaamopalveluja sekä niihin liittyvää välitys- ja laskutuspalvelua. Palveluun voi sisältyä liitännäisenä osana Käyttäjän valtuutukseen perustuvaa vakuutuskorvauksen hakeminen Käyttäjän puolesta.
• “Palveluntarjoaja” tarkoittaa Roadialin verkostoon kuuluvaa hinausliikettä tai korjaamoa, joka suorittaa varsinaisen hinaus- tai korjaustyön.
• “Välityspalkkio” tarkoittaa Roadialin Palveluntarjoajalta perimää palkkiota jokaisesta Roadialin kautta välitetystä ja toteutuneesta toimeksiannosta. Välityspalkkio sisältyy Palveluntarjoajan ilmoittamaan palvelun hintaan eikä sitä peritä erikseen Käyttäjältä.
• “Roadial” tarkoittaa Roadial Oy:tä, joka toimii välityspalvelun tarjoajana ja Alustan ylläpitäjänä.

Roadial on digitaalinen alusta, joka yhdistää Käyttäjän luotettaviin hinaus- ja korjaamopalveluihin.

Näin Alusta toimii:

• Ilmoitat tarpeen – Käyttäjä ilmoittaa Alustalla Roadialille, mitä tarvitsee (hinaus, korjaus tms.);
• Roadial järjestää palvelun – Roadial valitsee verkostostaan sopivan palveluntarjoajan (hinausliikkeen tai korjaamon) ja välittää tilauksen Palveluntarjoajalle;
• Palvelu toteutetaan – Palveluntarjoaja suorittaa hinauksen tai korjauksen;
• Roadial hoitaa laskutuksen – Jos Käyttäjällä on voimassa oleva vakuutus, joka kattaa palvelun, Käyttäjä voi valtuuttaa Roadialin hakemaan korvauksen vakuutusyhtiöltä Käyttäjän puolesta. Vakuutuskorvauksen hakeminen on Roadialin pääasialliseen välityspalveluun liittyvä liitännäistehtävä, josta ei peritä Käyttäjältä erillistä maksua. Valtuutus toteutetaan tilauksen yhteydessä siten, että Käyttäjä tunnistautuu vahvalla sähköisellä tunnistautumisella, jonka perusteella muodostuu valtakirja korvausasian hoitamiseen. Valtakirja on rajattu koskemaan ainoastaan kyseistä vahinkotapahtumaa ja korvauksen hakemista vakuutusyhtiöltä. Valtuutus perustuu Käyttäjän antamaan valtakirjaan, joka oikeuttaa Roadialin ainoastaan hakemaan korvausta vakuutusyhtiöltä kyseisen vahinkotapahtuman osalta. Roadial vastaanottaa korvauksen vakuutusyhtiöltä ja tilittää Palveluntarjoajalle tämän osuuden. Käyttäjä vastaa mahdollisesta omavastuuosuudesta. Jos vakuutusyhtiö evää korvauksen, Käyttäjä vastaa palvelun koko hinnasta.

Roadial toimii välittäjänä ja laskuttajana eikä itse suorita hinaus- tai korjaustyötä. Roadial vastaa siitä, että välityspalvelu toimii luotettavasti. Varsinaisen hinaus- tai korjaustyön suorittaa Palveluntarjoaja, joka vastaa työnsä laadusta ja mahdollisista virheistä. Palveluntarjoaja määrittelee itse tarjoamiensa palveluiden hinnat. Roadial ei vastaa Palveluntarjoajan työn virheistä.

Käyttäjä tekee Alustan kautta etämyyntisopimuksen Roadialin kanssa välityspalvelusta. Roadial välittää toimeksiannon Palveluntarjoajalle, joka suorittaa varsinaisen hinaus- tai korjaustyön. Peruuttamisoikeus koskee Käyttäjän ja Roadialin välistä välityspalvelusopimusta.

Ennen tilauksen tekemistä Käyttäjä näkee Alustalla:

• Palvelun sisällön ja pääominaisuudet
• Arvion hinnasta tai hinnan määräytymisen perusteista
• Arvion palvelun suoritusajasta
• Tiedot peruuttamisoikeudesta
• Tiedot siitä, onko tilaus tehty Käyttäjän vai korjaamon toimesta

Kun teet tilauksen ja vahvistat sen "Vahvista tilaus" -painikkeella (tai vastaavalla), sopimus syntyy Käyttäjän ja Roadialin välille. Tilaus on sitova Käyttäjän osalta välittömästi hyväksymisen jälkeen.

Roadial lähettää Käyttäjälle tekstiviestillä linkin tilausvahvistukseen heti tilauksen jälkeen. Vahvistus sisältää:

• Tilatun palvelun tiedot
• Hinnan ja maksuehdot
• Muistutuksen peruuttamisoikeudesta

Hinnat määräytyvät Palveluntarjoajan hinnoittelun sekä Palvelun laajuuden, matkan, ajankohdan ja muiden tekijöiden perusteella. Näet hinnan tai hinnan määräytymisen perusteet aina ennen tilauksen vahvistamista. Lopullinen hinta voi poiketa arviosta ainoastaan, jos työn aikana ilmenee ennalta arvaamattomia lisätöitä, joista Palveluntarjoaja ilmoittaa Käyttäjälle ja saa Käyttäjän hyväksynnän ennen lisätöiden suorittamista.

Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron. Lisämaksut ilmoitetaan aina erikseen.

Maksaminen tapahtuu Roadialin Alustan kautta käyttäen kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajaa (esim. Stripe).

Hyväksytyt maksutavat ovat:

• Verkkopankkimaksut
• Luotto- ja debit-kortit (esim. Visa, Mastercard)
• Muut maksutavat, jotka ovat saatavilla Alustalla maksun yhteydessä

Jos palvelu korvataan Käyttäjän vakuutuksesta (esim. autovakuutus, liikennevakuutus), Käyttäjä voi valtuuttaa Roadialin hakemaan korvauksen vakuutusyhtiöltä Käyttäjän puolesta osana Roadialin tarjoamaa välityspalvelua. Valtuutus on luonteeltaan valtakirjatoimeksianto, jolla Käyttäjä oikeuttaa Roadialin hakemaan korvausta Käyttäjän vakuutuksesta kyseisen vahinkotapahtuman osalta. Vakuutuskorvauksen hakemisesta ei peritä Käyttäjältä erillistä maksua. Roadial hakee vakuutusyhtiöltä korvausta Palveluntarjoajan ilmoittaman palvelun hinnan mukaisesti.

Huom! Käyttäjä vastaa itse mahdollisesta omavastuuosuudesta vakuutusehtojen mukaisesti. Vakuutusyhtiö päättää, korvaako se kulut – Roadial ei voi taata korvausta. Jos vakuutusyhtiö evää korvauksen kokonaan tai osittain, Käyttäjä vastaa palvelun hinnasta siltä osin kuin sitä ei korvata. Käyttäjän maksama hinta on sama riippumatta siitä, maksaako Käyttäjä itse vai korvaako vakuutusyhtiö palvelun. Roadial ei vastaa Palveluntarjoajan vakuutusturvan riittävyydestä, vaikka Palveluntarjoajilta edellytetään asianmukaista vastuuvakuutusta.

Käyttäjällä on oikeus peruuttaa Roadialin kanssa tehty välityspalvelusopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Peruuttaminen tapahtuu käyttämällä Alustalla olevaa peruuttamistoimintoa tai lähettämällä yksiselitteinen peruuttamisilmoitus sähköpostitse osoitteeseen info@roadial.com. Roadial vahvistaa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisen viipymättä pysyvällä tavalla. Vahvistus sisältää tiedot peruutuksen sisällöstä sekä sen toimittamispäivästä ja -kellonajasta.

Peruuttamisoikeutta ei ole, jos Käyttäjä on nimenomaisesti pyytänyt hinaus- tai korjauspalvelun aloittamista ennen peruuttamisajan päättymistä ja antanut hyväksynnänsä sille, että hän menettää peruuttamisoikeutensa, kun Palveluntarjoaja on suorittanut palvelun kokonaan:

• Kiireelliset tilaukset: Jos Käyttäjä tilaa kiireellisen hinaus- tai korjauspalvelun ja nimenomaisesti pyytää Roadialia aloittamaan palvelun välittömästi sekä hyväksyy peruuttamisoikeuden menettämisen, peruuttamisoikeus päättyy, kun Palveluntarjoaja on suorittanut hinaus- tai korjaustyön kokonaan. Roadial toimittaa Käyttäjälle vahvistuksen tästä suostumuksesta ja hyväksynnästä tilausvahvistuksen yhteydessä.
• Muut palvelut: Jos Käyttäjä on nimenomaisesti pyytänyt hinaus- tai korjauspalvelun aloittamista ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä ja hyväksynyt, että peruuttamisoikeus päättyy palvelun valmistuttua, Käyttäjä ei voi peruuttaa tilausta sen jälkeen, kun Palveluntarjoaja on suorittanut hinaus- tai korjaustyön kokonaan.

Jos Käyttäjä peruuttaa tilauksen ja palvelu on jo osittain suoritettu Käyttäjän nimenomaisesta pyynnöstä, Käyttäjä maksaa kohtuullisen korvauksen tehdystä työstä suhteessa kokonaissuoritukseen.

Jos Käyttäjä peruuttaa ajoissa ennen palvelun aloittamista, Roadial palauttaa kaikki Käyttäjän maksamat maksut viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta.

Jos Palvelussa on virhe tai se ei vastaa sovittua, Käyttäjän tulee ilmoittaa virheestä Roadialin asiakaspalveluun viipymättä virheen havaitsemisesta. Roadial käsittelee reklamaatiot viipymättä ja ilmoittaa Käyttäjälle reklamaation käsittelyn etenemisestä kohtuullisessa ajassa, kuitenkin viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa reklamaation vastaanottamisesta.

Roadial vastaa Alustan ja välityspalvelun toimivuudesta. Palveluntarjoaja vastaa varsinaisen hinaus- tai korjaustyön laadusta sekä työnsä mahdollisista virheistä.

Käyttäjällä on Palveluntarjoajan suorittaman työn virheen perusteella oikeus vaatia virheen oikaisua, hinnanalennusta tai, jos virhe on olennainen, sopimuksen purkua kuluttajansuojalain mukaisesti.

Roadial ei vastaa Palveluntarjoajan suorituksesta aiheutuvista vahingoista, ellei Roadial ole toiminut huolimattomasti. Alusta tarjotaan ilman nimenomaisia tai välillisiä takuita Alustan keskeytyksettömyydestä tai virheettömyydestä. Roadial vastaa siitä, että Alusta toimii olennaisilta osin kuvatulla tavalla.

Maksujen palautus virhetilanteessa ja suorittamatta jääneen palvelun osalta

Jos Palveluntarjoaja ei suorita tilausta lainkaan (esim. Palveluntarjoaja ei saavu paikalle eikä palvelua järjestetä uudelleen), Roadial palauttaa Käyttäjän maksamat ennakkomaksut täysimääräisesti. Maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle, kun Roadial on todennut, että palvelua ei ole suoritettu, tai siitä, kun Käyttäjä on ilmoittanut asiasta Roadialin asiakaspalvelulle. Käyttäjän tulee ilmoittaa suorittamatta jääneestä palvelusta Roadialille viipymättä ja viimeistään kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa tilauksen suunnitellusta suoritusajankohdasta.

Jos Palvelussa on virhe ja Käyttäjä on esittänyt reklamaation näiden ehtojen kohdan 6 mukaisesti, Roadial selvittää asian Palveluntarjoajan kanssa. Reklamaation käsittelyn perusteella Käyttäjällä on Palveluntarjoajan suorittaman työn virheen johdosta kuluttajansuojalain mukaisesti oikeus vaatia:

• virheen maksutonta oikaisua
• hinnanalennusta
• sopimuksen purkua, jos virhe on olennainen eikä sitä oikaista kohtuullisessa ajassa

Jos Roadial ja Palveluntarjoaja kiistävät vastuun toisilleen, Roadial ilmoittaa Käyttäjälle kirjallisesti kummankin osapuolen kannan. Tällaisessa tilanteessa Käyttäjällä on oikeus viedä asia kuluttajariitalautakunnan tai toimivaltaisen tuomioistuimen ratkaistavaksi näiden ehtojen kohdan 10 mukaisesti.

Mahdollinen hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei Käyttäjä nimenomaisesti hyväksy muuta hyvitystapaa. Jos palvelu on maksettu vakuutusyhtiön kautta, Roadial selvittää hyvityksen toteutustavan tapauskohtaisesti.

Tässä kohdassa säädetyt oikeudet ovat voimassa pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön asettamissa rajoissa eivätkä ne rajoita Käyttäjän lakisääteisiä oikeuksia.

Roadial ei vastaa mistään seuraavista:

• Palveluntarjoajan toiminnasta tai laiminlyönneistä
• Käyttäjien tai kolmansien osapuolten antamien tietojen paikkansapitävyydestä
• Välillisistä tai erityisistä vahingoista, mukaan lukien ansionmenetys, mainehaitat tai tietojen menetys, ellei pakottava lainsäädäntö toisin määrää
• Kolmansien osapuolten palveluista johtuvista häiriöistä tai viivästyksistä
• Alustan keskeytyksistä tai viivästyksistä, jotka johtuvat Force majeure -tilanteista tai muista Roadialin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista syistä

Palveluntarjoajilta edellytetään voimassa olevaa vastuuvakuutusta. Roadial ei kuitenkaan vastaa Palveluntarjoajan vakuutusturvan riittävyydestä tai voimassaolosta eikä Palveluntarjoajan työn virheistä.

Roadialin kokonaisvastuu Käyttäjälle on kaikissa tapauksissa rajoitettu Käyttäjän viimeisen kahdentoista (12) kuukauden aikana Roadialille maksamien palvelumaksujen yhteismäärään, kuitenkin enintään viiteensataan (500) euroon. Tämä vastuunrajoitus ei rajoita Roadialin vastuuta: (i) henkilövahingoista; (ii) tahallisesta tai törkeän tuottamuksellisesta menettelystä; tai (iii) pakottavan lainsäädännön mukaisista vastuista, joita ei voida sopimusehdoin rajoittaa.

Roadial ei vastaa Alustan keskeytyksistä, viivästyksistä tai sopimusvelvoitteiden täyttämättä jättämisestä, jotka johtuvat Force majeure -tilanteista. Force majeure -tilanteen sattuessa Roadial ilmoittaa Käyttäjille viipymättä ja sopimusvelvoitteiden täyttämiselle asetetut määräajat siirtyvät vastaavasti, kunnes este poistuu.

Käsittelemme henkilötietojasi EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja Suomen tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Rekisterinpitäjänä toimii Roadial Oy.

Keräämme ja käsittelemme vain sellaisia henkilötietoja, jotka ovat tarpeen palvelun tarjoamiseksi (esim. nimi, yhteystiedot, ajoneuvon tiedot, sijainti).

Lue lisää tietosuojaselosteestamme: https://www.roadial.com/fi/privacy

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvotteluin. Mikäli osapuolet eivät kuitenkaan pääse sovintoon, ratkaistaan asia Keski-Suomen käräjäoikeudessa. Asiakas voi nostaa kanteen myös sen paikkakunnan alioikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on kotipaikka.

Kuluttajalla on lisäksi oikeus viedä riita-asia esimerkiksi kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Kaikki Alustaan ja siihen liittyviin aineistoihin liittyvät immateriaalioikeudet kuuluvat Roadialille tai sen lisenssinantajille. Nämä ehdot eivät luovuta mitään oikeuksia Alustan ohjelmistoihin, logoihin tai sisältöön, ellei nimenomaisesti toisin ilmoiteta.

Käyttäjä luovuttaa Roadialille maailmanlaajuisen, peruuttamattoman ja rojaltivapaan oikeuden käyttää, muokata ja julkaista Käyttäjän antamaa palautetta palvelun kehittämiseksi. Käyttäjä vakuuttaa, että hänellä on oikeus luovuttaa palautteen immateriaalioikeudet eikä sisältö loukkaa kolmannen osapuolen oikeuksia.

Jos palautteessa on henkilötietoja, Roadial anonymisoi tai poistaa ne ennen julkaisua ulkoisissa kanavissa, ellei Käyttäjä anna nimenomaista suostumustaan tietojen säilyttämiseen.

Käyttäjä sitoutuu olemaan:

• louhimatta, kopioimatta tai keräämättä Alustan sisältöä, hintatietoja tai muuta aineistoa automatisoiduin keinoin (mukaan lukien botit, crawlerit tai web scraping -ohjelmat) taikka kuormittamatta Alustaa kohtuuttomasti automatisoiduilla kyselyillä, ilman Roadialin etukäteistä kirjallista suostumusta
• kiertämättä turvallisuus- tai maksujärjestelmiä
• esittämättä Alustassa lainvastaisia, harhaanjohtavia tai vahingollisia sisältöjä
• kopioimatta, muokkaamatta tai jälleenmyymättä Alustaa ilman kirjallista lupaa
• antamatta virheellisiä tai harhaanjohtavia tietoja tilausta tehdessään

Roadialilla on oikeus evätä Palvelun käyttö, sulkea Käyttäjän tili tai periä aiheutuneet vahingot, jos Käyttäjä rikkoo näitä Ehtoja olennaisesti.

Alustan käyttö edellyttää vähintään 18 vuoden ikää. Alaikäiset voivat käyttää Alustaa vain huoltajan kirjallisella suostumuksella ja valvonnassa. Käyttäjä vastaa siitä, että hänellä on kotivaltionsa lain mukaan oikeus sitoutua sopimukseen ja käyttää maksuvälineitään.

Roadial pyrkii tarjoamaan Alustan keskeytyksettä, mutta ei takaa keskeytyksettömyyttä tai virheettömyyttä. Suunnitellut huoltokatkot ilmoitetaan etukäteen Alustalla tai sähköpostitse. Tietoturvan hätäkorjaus voidaan tehdä ilman ennakkoilmoitusta. Roadial ei vastaa lyhyistä teknisistä häiriöistä tai kolmansien osapuolten palveluista johtuvista keskeytyksistä.

Alustalla voi olla linkkejä ulkoisiin palveluihin. Ne tarjotaan vain informaatioksi; Roadial ei valvo niiden sisältöä eikä vastaa niiden saatavuudesta, sisällöstä tai vahingoista, joita vierailu niissä voisi aiheuttaa.

Käyttäjä sitoutuu ilmoittamaan viipymättä epäillyistä tietoturvaloukkauksista tai luvattomasta pääsystä tiliinsä. Roadial ilmoittaa merkittävistä tietoturvahäiriöistä Käyttäjille sähköpostitse 72 tunnin kuluessa häiriön havaitsemisesta.

Käyttäjä vastaa Roadialille aiheutuneista vahingoista, jotka johtuvat Käyttäjän näiden ehtojen rikkomisesta tai lainvastaisesta toiminnasta.

Käyttäjä sitoutuu puolustamaan, suojaamaan ja vapauttamaan Roadialin kaikista kolmannen osapuolen esittämistä vaatimuksista, kanteista, vahingonkorvauksista, sakoista, kuluista (mukaan lukien kohtuulliset asianajajan palkkiot) ja vastuista, jotka johtuvat tai liittyvät: (a) Käyttäjän rikkomukseen näitä Ehtoja kohtaan; (b) Käyttäjän lainvastaiseen toimintaan; (c) Käyttäjän antamiin virheellisiin tai harhaanjohtaviin tietoihin; (d) Käyttäjän immateriaalioikeuksien loukkaukseen; tai (e) Käyttäjän tahalliseen tai törkeän huolimattomaan menettelyyn. Tämä velvollisuus ei koske vahinkoja, jotka johtuvat yksinomaan Roadialin omasta tuottamuksesta.

Roadial voi muuttaa näitä Ehtoja. Muutokset julkaistaan Alustalla ja niistä ilmoitetaan Käyttäjälle sähköpostitse. Muutokset tulevat voimaan ilmoitettuna päivänä, kuitenkin aikaisintaan kolmekymmentä (30) päivää ilmoituksen jälkeen. Muutokset eivät vaikuta ennen muutosten voimaantuloa tehtyihin tilauksiin, joihin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.

Jos Käyttäjä ei hyväksy muutoksia, Käyttäjä voi lopettaa palvelun käytön ennen muutosten voimaantuloa.

Käyttäjä hyväksyy, että viestintä Roadialin kanssa tapahtuu ensisijaisesti sähköisesti sähköpostitse tai Alustan kautta. Käyttäjä sitoutuu pitämään yhteystietonsa ajan tasalla. Näiden ehtojen sähköinen hyväksyminen on juridisesti sitova ja vastaa käsin kirjoitettua allekirjoitusta.

Nämä ehdot eivät rajoita Käyttäjälle lain nojalla kuuluvia oikeuksia kuluttajana.

Nämä Ehdot sitovat Roadialia ja Käyttäjää niin kauan kuin Käyttäjä käyttää Alustaa. Hyväksymällä painikkeen "Hyväksyn käyttöehdot" tai käyttämällä Alustaa Käyttäjä vahvistaa, että hän on lukenut ja ymmärtänyt nämä Ehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä.