Användningsvillkor

I dessa Villkor ska följande termer ha den betydelse som anges nedan:

• “Plattformen” avser det digitala system som tillhandahålls av Roadial, inklusive den webbplats genom vilken Användaren kan beställa bogserings- och reparationstjänster som utförs av Tjänsteleverantörer.
• “Villkoren” avser dessa användningsvillkor.
• “Force Majeure” avser en exceptionell och oförutsebar extern händelse utanför en parts rimliga kontroll, vars följder parten inte rimligen hade kunnat förhindra eller begränsa. Force Majeure-händelser omfattar till exempel omfattande el- eller telekommunikationsavbrott, betydande cyberangrepp, naturkatastrofer, krig, väpnad konflikt, allmän strejk, pandemirelaterade myndighetsbegränsningar samt andra liknande exceptionella omständigheter som gör fullgörandet av avtalsförpliktelser omöjligt eller oskäligt svårt.
• “Användaren” avser en fysisk person som använder Plattformen och beställer Tjänster i enlighet med dessa Villkor.
• “Tjänsten” avser bogserings- och reparationstjänster som beställs via Plattformen samt tillhörande förmedlings- och faktureringstjänst. Som en anknytande del av Tjänsten kan Roadial, med stöd av Användarens bemyndigande, lämna in ett försäkringserstättningsanspråk på Användarens vägnar.
• “Tjänsteleverantören” avser ett bogseringsföretag eller en verkstad inom Roadials nätverk som utför det faktiska bogserings- eller reparationsarbetet.
• “Förmedlingsavgift” avser den avgift som Roadial debiterar Tjänsteleverantören för varje uppdrag som förmedlats via Roadial och genomförts framgångsrikt. Förmedlingsavgiften ingår i det tjänstepris som Tjänsteleverantören har angett och debiteras inte separat av Användaren.
• “Roadial” avser Roadial Oy, som agerar som leverantör av förmedlingstjänsten och upprätthåller Plattformen.

Roadial är en digital plattform som sammanför Användaren med tillförlitliga bogserings- och reparationstjänster.

Plattformen fungerar på följande sätt:

• Du anger ditt behov – Användaren meddelar Roadial via Plattformen vilken tjänst som behövs (bogsering, reparation etc.);
• Roadial ordnar tjänsten – Roadial väljer en lämplig Tjänsteleverantör ur sitt nätverk (ett bogseringsföretag eller en verkstad) och vidarebefordrar beställningen till Tjänsteleverantören;
• Tjänsten utförs – Tjänsteleverantören utför bogseringen eller reparationen;
• Roadial sköter faktureringen – om Användaren har en giltig försäkring som täcker tjänsten kan Användaren bemyndiga Roadial att ansöka om ersättning från försäkringsbolaget på Användarens vägnar. Inlämningen av ett försäkringserstättningsanspråk är en anknytande uppgift till Roadials huvudsakliga förmedlingstjänst och medför ingen separat avgift för Användaren. Genom att godkänna dessa användningsvillkor i samband med en beställning bemyndigar du Roadial Oy att ansöka om försäkringsersättning för denna beställning på dina vägnar. Av det givna bemyndigandet upprättas en separat fullmakt efter att beställningen har bekräftats och den starka elektroniska identifieringen har genomförts. Fullmakten är begränsad enbart till den aktuella skadehändelsen och inlämningen av ersättningsanspråket till försäkringsbolaget. Roadial tar emot ersättningen från försäkringsbolaget och redovisar Tjänsteleverantörens andel till Tjänsteleverantören. Användaren ansvarar fortfarande för eventuell självrisk. Om försäkringsbolaget avslår ersättningsanspråket ansvarar Användaren för tjänstens fulla pris.

Roadial agerar som förmedlare och fakturerande part och utför inte själv något bogserings- eller reparationsarbete. Roadial ansvarar för att förmedlingstjänsten fungerar tillförlitligt. Det faktiska bogserings- eller reparationsarbetet utförs av Tjänsteleverantören, som ansvarar för kvaliteten på sitt arbete och för eventuella fel i det. Tjänsteleverantören fastställer själv priserna för de tjänster som erbjuds. Roadial ansvarar inte för fel i Tjänsteleverantörens arbete.

Genom Plattformen ingår Användaren ett distansavtal med Roadial om förmedlingstjänsten. Roadial vidarebefordrar uppdraget till Tjänsteleverantören, som utför det faktiska bogserings- eller reparationsarbetet. Ångerrätten gäller avtalet om förmedlingstjänsten mellan Användaren och Roadial.

Innan en beställning görs kommer Användaren att se följande på Plattformen:

• Tjänstens innehåll och huvudsakliga egenskaper
• Ett uppskattat pris eller de grunder på vilka priset bestäms
• En uppskattad tid för när tjänsten slutförs
• Information om ångerrätten
• Information om huruvida beställningen gjordes av Användaren eller av verkstaden

När du gör en beställning och bekräftar den genom att klicka på knappen "Bekräfta beställning" (eller motsvarande) uppstår ett avtal mellan Användaren och Roadial. Beställningen blir bindande för Användaren omedelbart efter godkännandet.

Roadial skickar till Användaren, per sms, en länk till orderbekäftelsen omedelbart efter att beställningen har gjorts. Bekäftelsen innehåller:

• Uppgifter om den beställda tjänsten
• Pris- och betalningsvillkor
• En påminnelse om ångerrätten

Priserna bestäms utifrån Tjänsteleverantörens prissättning samt Tjänstens omfattning, avståndet, tidpunkten och andra relevanta faktorer. Du kommer alltid att se antingen priset eller grunderna för hur priset bestäms innan du bekräftar beställningen. Det slutliga priset får avvika från uppskattningen endast om det under utförandet uppstår oförutsebart tilläggsarbete, varvid Tjänsteleverantören måste underrätta Användaren och inhämta Användarens godkännande innan sådant tilläggsarbete utförs.

Alla priser inkluderar mervärdesskatt. Eventuella tilläggsavgifter anges alltid separat.

Om tjänsten ersätts enligt Användarens försäkring (till exempel bilförsäkring eller trafikförsäkring) kan Användaren bemyndiga Roadial att inom ramen för Roadials förmedlingstjänst ansöka om ersättning från försäkringsbolaget på Användarens vägnar. Bemyndigandet utgör ett fullmaktsuppdrag genom vilket Användaren ger Roadial rätt att ansöka om ersättning från Användarens försäkring för den aktuella skadehändelsen. Ingen separat avgift tas ut av Användaren för att lämna in försäkringsanspråket. Roadial ansöker hos försäkringsbolaget om ersättning i enlighet med det tjänstepris som Tjänsteleverantören har angett.

Observera: Användaren ansvarar personligen för eventuell självrisk i enlighet med försäkringsvillkoren. Det är försäkringsbolaget som avgör om kostnaderna ersätts – Roadial kan inte garantera ersättning. Om försäkringsbolaget helt eller delvis avslår ersättning ansvarar Användaren för den del av tjänstepriset som inte täcks. Det pris som ska betalas av Användaren är detsamma oavsett om Användaren betalar direkt eller om försäkringsbolaget ersätter tjänsten. Även om Tjänsteleverantörer är skyldiga att ha en adekvat ansvarsförsäkring ansvarar Roadial inte för att Tjänsteleverantörens försäkringsskydd är tillräckligt.

Användaren har rätt att frånträda avtalet om förmedlingstjänsten som ingåtts med Roadial inom 14 dagar från avtalets ingående. Ångerrätten får utövas genom att använda ångerfunktionen som finns på Plattformen eller genom att skicka ett otvetydigt meddelande om frånträde via e-post till info@roadial.com. Roadial kommer utan oskäligt dröjsmål att bekräfta mottagandet av meddelandet om frånträde på ett varaktigt medium. Bekräftelsen ska innehålla frånträdandets innehåll samt datum och tidpunkt för mottagandet.

Det finns ingen ångerrätt om Användaren uttryckligen har begärt att bogserings- eller reparationstjänsten ska påbörjas innan ångerfristen har löpt ut och har bekräftat att ångerrätten går förlorad när Tjänsteleverantören har fullgjort tjänsten i sin helhet:

• Brådskande beställningar: Om Användaren beställer en brådskande bogserings- eller reparationstjänst och uttryckligen begär att Roadial omedelbart ska påbörja tjänsten, samt accepterar att ångerrätten går förlorad, upphör ångerrätten när Tjänsteleverantören har slutfört bogserings- eller reparationsarbetet i sin helhet. Roadial kommer att lämna Användaren en bekräftelse på detta samtycke och erkännande tillsammans med orderbekäftelsen.
• Andra tjänster: Om Användaren uttryckligen har begärt att bogserings- eller reparationstjänsten ska påbörjas innan 14-dagarsfristen för ångerrätten har löpt ut och har godtagit att ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts, får Användaren inte avbeställa beställningen efter det att Tjänsteleverantören helt har slutfört bogserings- eller reparationsarbetet.

Om Användaren frånträder beställningen efter att tjänsten redan delvis har utförts på Användarens uttryckliga begäran ska Användaren betala skälig ersättning för det arbete som utförts i proportion till den totala prestationen.

Om Användaren frånträder i rätt tid innan tjänsten har påbörjats återbetalar Roadial alla betalningar som Användaren har erlagt senast 14 dagar efter mottagandet av meddelandet om frånträde.

Om det finns ett fel i Tjänsten eller om den inte motsvarar vad som avtalats måste Användaren underrätta Roadials kundtjänst om felet utan oskäligt dröjsmål efter att det upptäckts. Roadial kommer att behandla reklamationer utan oskäligt dröjsmål och informera Användaren om hur reklamationshanteringen fortskrider inom skälig tid, och i vart fall senast inom fjorton (14) dagar från mottagandet av reklamationen.

Roadial ansvarar för Plattformens och förmedlingstjänstens funktionalitet. Tjänsteleverantören ansvarar för kvaliteten på det faktiska bogserings- eller reparationsarbetet och för eventuella fel i sitt arbete.

På grund av fel i det arbete som utförts av Tjänsteleverantören har Användaren, i enlighet med den finska konsumentskyddslagen, rätt att kräva att felet avhjälps, prisavdrag eller, om felet är väsentligt, att avtalet hävs.

Roadial ansvarar inte för skada som uppkommer till följd av Tjänsteleverantörens prestation, om inte Roadial har handlat vårdslöst. Plattformen tillhandahålls utan uttryckliga eller underförstådda garantier om oavbruten eller felfri drift av Plattformen. Roadial ansvarar för att Plattformen i alla väsentliga avseenden fungerar såsom beskrivet.

Återbetalningar vid fel och när tjänsten inte utförs

Om Tjänsteleverantören underlåter att utföra beställningen över huvud taget (till exempel om Tjänsteleverantören inte anländer och tjänsten inte omarrangeras) kommer Roadial att till fullo återbetala alla betalningar som Användaren har gjort. Betalningen återbetalas till det ursprungliga betalningssättet när Roadial har konstaterat att tjänsten inte utfördes, eller från den tidpunkt då Användaren har underrättat Roadials kundtjänst om saken. Användaren måste underrätta Roadial om en tjänst som inte har utförts utan oskäligt dröjsmål och senast trettio (30) dagar från den planerade tidpunkten för beställningens utförande.

Om det finns ett fel i Tjänsten och Användaren har lämnat in en reklamation i enlighet med avsnitt 6 i dessa Villkor, kommer Roadial att utreda saken tillsammans med Tjänsteleverantören. Med utgångspunkt i reklamationshanteringen har Användaren, i enlighet med den finska konsumentskyddslagen, på grund av fel i det arbete som utförts av Tjänsteleverantören rätt att kräva:

• att felet avhjälps utan kostnad
• prisavdrag
• att avtalet hävs om felet är väsentligt och inte avhjälps inom skälig tid

Om Roadial och Tjänsteleverantören tvistar sinsemellan om ansvaret, kommer Roadial skriftligen att underrätta Användaren om vardera partens ståndpunkt. I en sådan situation har Användaren rätt att hänskjuta ärendet till konsumenttvistenämnden eller till behörig domstol i enlighet med avsnitt 10 i dessa Villkor.

Eventuell återbetalning kommer att ske till det ursprungliga betalningssättet, om inte Användaren uttryckligen godtar en annan återbetalningsmetod. Om tjänsten betalades via ett försäkringsbolag kommer Roadial att fastställa det lämpliga återbetalningsförfarandet från fall till fall.

De rättigheter som anges i detta avsnitt gäller inom ramen för tvingande konsumentskyddslagstiftning och begränsar inte Användarens lagstadgade rättigheter.

Roadial ska inte vara ansvarigt för något av följande:

• Tjänsteleverantörens handlingar eller underlåtenheter
• Riktigheten i information som lämnats av Användare eller tredje part
• Indirekt eller särskild skada, inklusive inkomstbortfall, anseendeskada eller förlust av data, om inte annat följer av tvingande lag
• Störningar eller förseningar som orsakas av tredje parts tjänster
• Avbrott eller förseningar i Plattformen som orsakas av Force Majeure-händelser eller andra orsaker utanför Roadials rimliga kontroll

Tjänsteleverantörer är skyldiga att upprätthålla giltig ansvarsförsäkring. Roadial ansvarar dock inte för att Tjänsteleverantörens försäkringsskydd är tillräckligt eller giltigt eller för fel i Tjänsteleverantörens arbete.

I samtliga fall är Roadials totala ansvar gentemot Användaren begränsat till det sammanlagda beloppet av de serviceavgifter som Användaren har betalat till Roadial under de föregående tolv (12) månaderna, och ska under inga omständigheter överstiga femhundra (500) euro. Denna ansvarsbegränsning begränsar inte Roadials ansvar för: (i) personskada; (ii) uppsåtligt handlande eller grov vårdslöshet; eller (iii) ansvar enligt tvingande lag som inte kan begränsas genom avtal.

Roadial ska inte vara ansvarigt för avbrott i Plattformen, förseningar eller underlåtenhet att fullgöra avtalsförpliktelser som orsakas av Force Majeure-händelser. Vid Force Majeure kommer Roadial utan oskäligt dröjsmål att underrätta Användarna, och varje tidsfrist som gäller för fullgörandet av avtalsförpliktelserna ska förlängas i motsvarande mån tills hindret upphör.

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) och finsk dataskyddslagstiftning. Roadial Oy agerar som personuppgiftsansvarig.

Vi samlar in och behandlar endast sådana personuppgifter som är nödvändiga för att tillhandahålla tjänsten (till exempel namn, kontaktuppgifter, fordonsuppgifter och platsuppgifter).

Läs mer i vår integritetspolicy: https://www.roadial.com/sv/privacy

Dessa Villkor ska regleras av finsk lag. Eventuella tvister ska i första hand sökas lösas genom förhandlingar. Om parterna emellertid inte når en uppgörelse i godo ska saken avgöras av Mellersta Finlands tingsrätt. Kunden får även väcka talan vid den tingsrätt som är behörig på kundens hemort.

Konsumenter har även rätt att hänskjuta en tvist, till exempel till konsumenttvistenämnden.

Alla immateriella rättigheter som hänför sig till Plattformen och tillhörande material tillhör Roadial eller dess licensgivare. Dessa Villkor överför inga rättigheter till Plattformens programvara, logotyper eller innehåll, om inte detta uttryckligen anges.

Användaren ger Roadial en världsomfattande, oåterkallelig och royaltyfri rätt att använda, ändra och publicera återkoppling som lämnas av Användaren i syfte att utveckla tjänsten. Användaren försäkrar att denne har rätt att upplåta de immateriella rättigheterna avseende återkopplingen och att innehållet inte gör intrång i tredje mans rättigheter.

Om återkopplingen innehåller personuppgifter kommer Roadial att anonymisera eller ta bort sådana uppgifter innan publicering i externa kanaler, om inte Användaren uttryckligen samtycker till att uppgifterna bevaras.

Användaren förbinder sig att inte:

• Utvinna, kopiera eller samla in innehåll, prisinformation eller annat material från Plattformen med automatiserade metoder (inklusive bottar, crawlers eller webbskrapningsverktyg), eller belasta Plattformen oskäligt genom automatiserade förfrågningar, utan Roadials föregående skriftliga samtycke
• Kringgå säkerhets- eller betalningssystem
• Presentera olagligt, vilseledande eller skadligt innehåll på Plattformen
• Kopiera, ändra eller sälja vidare Plattformen utan skriftligt tillstånd
• Lämna felaktig eller vilseledande information när en beställning görs

Roadial har rätt att neka tillgång till Tjänsten, stänga Användarens konto eller kräva ersättning för uppkommen skada om Användaren väsentligen bryter mot dessa Villkor.

Användning av Plattformen förutsätter att Användaren har fyllt minst 18 år. Minderåriga får använda Plattformen endast med skriftligt samtycke från och under tillsyn av en vårdnadshavare. Användaren ansvarar för att säkerställa att denne enligt lagstiftningen i sitt hemland har rättslig behörighet att ingå avtal och använda sina betalningsmedel.

Roadial strävar efter att tillhandahålla Plattformen utan avbrott men garanterar inte oavbruten eller felfri drift. Planerade underhållsavbrott kommer att meddelas i förväg på Plattformen eller via e-post. Akuta säkerhetsåtgärder kan genomföras utan föregående meddelande. Roadial ansvarar inte för kortvariga tekniska störningar eller avbrott som orsakas av tredje parts tjänster.

Plattformen kan innehålla länkar till externa tjänster. Dessa tillhandahålls endast i informationssyfte; Roadial övervakar inte deras innehåll och ansvarar inte för deras tillgänglighet, innehåll eller eventuell skada som kan uppkomma vid besök på dem.

Användaren förbinder sig att utan oskäligt dröjsmål underrätta Roadial om varje misstänkt informationssäkerhetsincident eller obehörig åtkomst till sitt konto. Roadial kommer att underrätta Användarna om betydande informationssäkerhetsincidenter via e-post inom 72 timmar från det att incidenten upptäckts.

Användaren är ansvarig gentemot Roadial för skada som orsakas av Användarens brott mot dessa Villkor eller olagliga agerande.

Användaren förbinder sig att försvara, ersätta och hålla Roadial skadeslöst från och mot alla krav, talan, skador, böter, kostnader (inklusive skäliga advokatkostnader) och ansvar som framställs av tredje man och som uppstår till följd av eller har samband med: (a) Användarens brott mot dessa Villkor; (b) Användarens olagliga agerande; (c) felaktig eller vilseledande information som Användaren har lämnat; (d) intrång i immateriella rättigheter som begåtts av Användaren; eller (e) Användarens uppsåtliga handlande eller grova vårdslöshet. Denna skyldighet gäller inte skada som uteslutande orsakats av Roadials egen vårdslöshet.

Roadial får ändra dessa Villkor. Ändringar kommer att publiceras på Plattformen och meddelas Användaren via e-post. Ändringarna träder i kraft på den dag som anges i meddelandet, dock tidigast trettio (30) dagar efter meddelandet. Ändringar påverkar inte beställningar som gjorts innan ändringarna trätt i kraft; sådana beställningar förblir föremål för de Villkor som gällde när beställningen gjordes.

Om Användaren inte godkänner ändringarna får Användaren upphöra att använda tjänsten innan ändringarna träder i kraft.

Användaren accepterar att kommunikationen med Roadial i första hand kommer att ske elektroniskt via e-post eller genom Plattformen. Användaren förbinder sig att hålla sina kontaktuppgifter uppdaterade. Elektroniskt godkännande av dessa Villkor är juridiskt bindande och motsvarar en handskriven underskrift.

Dessa Villkor begränsar inte några rättigheter som tillkommer Användaren enligt lag i egenskap av konsument.

Dessa Villkor binder Roadial och Användaren så länge Användaren använder Plattformen. Genom att klicka på knappen "Jag godkänner användningsvillkoren" eller genom att använda Plattformen bekräftar Användaren att denne har läst och förstått dessa Villkor och samtycker till att följa dem.