Integritetspolicy

Roadial Oy fungerar i regel som personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som behandlas i samband med dess tjänster.

I vissa servicesituationer kan Roadial agera som personuppgiftsbiträde på uppdrag av en avtalspartner, såsom ett försäkringsbolag, en fordonstillverkare eller en annan tjänsteleverantör.

I vissa fall kan Roadial och en servicepartner även agera som gemensamt personuppgiftsansvariga i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning.

Denna integritetspolicy gäller följande parter:

• Slutkunder som använder Roadials tjänster
• Förare och tjänsteleverantörer som är anslutna till Roadials tjänst
• Affärspartner
• Besökare på Roadials webbplats

Denna integritetspolicy gäller i första hand användare som befinner sig inom Europeiska unionen och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, men kan även, när så är relevant, tillämpas på användare utanför EU/EES.

Beroende på hur du interagerar med Roadial kan vi behandla följande kategorier av personuppgifter:

• Identifikations- och kontaktuppgifter (namn, telefonnummer, e-postadress)
• Autentiseringsuppgifter (användaridentifierare och verifieringsresultat)
• Fordonsuppgifter (fordonsrelaterad information som användaren lämnar samt eventuella fordonsregisteruppgifter)
• Plats- och ruttuppgifter (plats, rutt och beräknad ankomsttid i samband med en servicebegäran)
• Röst- och kommunikationsuppgifter (samtalsmetadata, ljudinspelningar och transkriptioner av serviceinteraktioner)
• Betalningsrelaterade uppgifter (betalningsidentifierare och transaktionsreferenser – Roadial lagrar inte kortuppgifter)
• Tekniska användnings- och logguppgifter (IP-adress, tidsstämplar, logguppgifter samt enhets- eller webbläsarinformation)
• Analysuppgifter (information som beskriver användningen av webbplatsen)

Som huvudregel behandlar Roadial inte särskilda kategorier av personuppgifter enligt artikel 9 i GDPR.

Personuppgifter behandlas för följande ändamål:

• Tillhandahållande och upprätthållande av Roadials tjänster
• Identifiering av användare och hantering av åtkomsträttigheter
• Förmedling av vägassistans, ruttplanering och beräkning av beräknade ankomsttider
• Drift av telefontjänster och AI-assisterade kundservicefunktioner
• Automatisk taligenkänning, transkribering av samtal och dokumentation av serviceprocessen
• Kommunikation med kunder, tjänsteleverantörer och partner
• Betalningshantering och fakturering
• Utveckling och analys av tjänster
• Säkerställande av säkerhet och förebyggande av missbruk
• Uppfyllande av rättsliga skyldigheter

Användaren informeras om samtalsinspelning innan samtalet börjar.

Behandlingen av personuppgifter grundar sig på en eller flera av följande rättsliga grunder enligt GDPR:

• Fullgörande av avtal
• Åtgärder före ingående av avtal
• Berättigat intresse (tjänstens säkerhet, utveckling och drift)
• Rättslig skyldighet
• Samtycke när det krävs (till exempel för cookies eller marknadskommunikation)

Roadial använder cookies och andra liknande tekniker på sin webbplats.

Strikt nödvändiga cookies krävs för att webbplatsen ska fungera.

Analyscookies används för att förstå hur webbplatsen används och för att utveckla tjänsterna. Analysverktyg kan till exempel omfatta analystjänster av Google Analytics-typ.

Analyscookies används endast med användarens samtycke, och användaren kan hantera cookieinställningar via webbplatsens cookiebanner.

När du kommer via en annons sparas kampanj-, annonsgrupps- och sökordsidentifierarna i annonsens länk samt den Roadial-sida du landade på tillsammans med den hjälpbegäran du påbörjar. Detta använder inga cookies, innehåller ingen klickidentifierare och identifierar dig inte; det visar bara vilken annons som ledde till begäran.

Personuppgifter lagras endast så länge som det är nödvändigt för att uppfylla de ändamål som beskrivs i denna policy.

Typiska lagringsperioder:

• Kund- och kontaktuppgifter: under kundförhållandets varaktighet + upp till 3 år
• Samtalsinspelningar och transkriptioner: upp till 12 månader
• Tekniska logguppgifter: upp till 24 månader
• Bokförings- och faktureringsuppgifter: i enlighet med bokföringslagstiftningen (vanligen 6 år)
• Analysuppgifter: under en begränsad tid för utveckling av tjänsten

Uppgifter kan anonymiseras eller raderas när de inte längre behövs.

Roadial kan lämna ut personuppgifter till betrodda tjänsteleverantörer som behandlar uppgifter på uppdrag av Roadial.

Sådana tjänsteleverantörer kan till exempel omfatta:

• Molntjänstleverantörer (t.ex. Microsoft Azure)
• Tjänster för identitetsverifiering
• Betalningstjänstleverantörer
• Kommunikations- och telefontjänster
• Karta- och platstjänster
• Analystjänster
• AI-baserade tjänster

Behandlingen av uppgifter baseras på avtal enligt vilka tjänsteleverantörerna förbinder sig att följa dataskyddslagstiftningen.

Roadial säljer inte personuppgifter till tredje parter.

Roadial tillämpar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter, inklusive:

• Rollbaserad åtkomstkontroll
• Stark autentisering
• Kryptering av dataöverföringar
• Säkerhetskontroller för molntjänster
• Loggning och säkerhetsövervakning

Säkerhetsåtgärderna utvecklas kontinuerligt.

Vissa av Roadials tjänsteleverantörer kan behandla personuppgifter utanför EU eller EES.

I sådana fall skyddas överföringarna genom Europeiska kommissionens godkända standardavtalsklausuler (SCC) eller andra liknande skyddsmekanismer.

Registrerade har följande rättigheter enligt GDPR:

• Rätt till tillgång till uppgifter
• Rätt att rätta felaktiga uppgifter
• Rätt att begära radering av uppgifter
• Rätt att begränsa behandlingen
• Rätt att invända mot behandling
• Rätt till dataportabilitet
• Rätt att återkalla samtycke

Om du misstänker att behandlingen av dina personuppgifter är olaglig kan du lämna in ett klagomål till:

Dataombudsmannens byrå — https://tietosuoja.fi

Begäranden som gäller utövandet av rättigheter kan skickas till info@roadial.com.

Tillhandahållande av vissa personuppgifter är nödvändigt för att använda Roadials tjänster, till exempel:

• Kontaktuppgifter
• Platsuppgifter
• Fordonsuppgifter

Utan denna information kan Roadial kanske inte tillhandahålla den begärda tjänsten.

Tillhandahållande av uppgifter som rör analys eller marknadsföring är frivilligt.

Roadial kan skicka tjänsterelaterade meddelanden.

Marknadskommunikation, såsom nyhetsbrev eller erbjudanden, skickas endast i enlighet med tillämplig lagstiftning, och mottagaren kan när som helst avstå från marknadsföring.

Roadial kan uppdatera denna integritetspolicy från tid till annan. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på webbplatsen.